よくある質問
よくある質問にお答えします。
～ サポートからのお知らせ ～
お問い合わせの多い内容  
　
① スタンドアロン型プロテクトキーが認識されず、ソフトが起動できません。
  ② ネットワーク型プロテクトキーが認識されず、ソフトが起動できません。
  ③ 圧縮ファイルの解凍を行わずにインストールした場合には、正常にインストールができません。
プロテクトキーに関する質問  

■スタンドアロン型プロテクトキー
(1) デバイスドライバのインストール
  (2) デバイスドライバ（Sentinel System Driver Installer 7.5.9）をインストールしても、プロテクトキーの認識ができない [Windows 10 / 11]
  (3) プロテクトキーのランプが点灯しない
  (4) プロテクトキー(USB)を認識しているか確認する方法
■ネットワーク型プロテクトキー
  (1) デバイスドライバのインストール
  (2) プロテクトキーが認識できないため、サーバを指定する方法
  (3) ライセンス使用者を調べる方法
  (4) ネットワーク型プロテクトキーのデバイスドライバ　OSリブート繰り返し問題対応
■ライセンス認証 [インターネット認証]
  (1) Webライセンス認証の製品について

 
ダウンロード / インストールに関する質問  

(1) ダウンロードするとエラーメッセージが表示され保存できない場合
(2) 圧縮ファイルからインストールした場合に、正常にインストールできない
(3) インストール中にエラーメッセージが出てインストールできない
(4) インストーラが起動できず、「インストールパッケージを開くことができませんでした。」とメッセージが表示される
(5) インストーラが起動できず、「ベンダにお問い合わせください」とメッセージが表示される
(6) Windows10に五大製品のインストールができない場合は、互換モードをオンにしてインストールする
(7) アップデートを行うと、五大製品が起動できなくなる
(8) 五大製品を起動した直後に、エラーメッセージが表示される
(9) 五大製品を起動すると、windowsインストーラが起動する
(10) デバイスドライバのインストール手順について
(11) アップデート確認のダイアログからページを表示すると「Not Found」と表示される

全製品共通の質問  

(1) パソコンを新しく入れ直した場合
(2) 圧縮ファイルを解凍しても、空フォルダになってしまう
(3) ライセンス更新について
(4) ライセンス更新をした場合、旧バージョンのソフトも使えますか
(5) 五大製品のメニュー[ヘルプ]-[サポートページ]へのリンクが切れている
(6) 五大製品の取り扱い説明書について
(7) 印刷物をPDFファイルにするには
(8) Windows 10 May 2021 Update (バージョン21H1) 対応状況
(9) Windows 10 October 2020 Update (バージョン20H2) 対応状況
(10) Windows 11 (バージョン21H2)における動作確認の状況

 

各製品に関する質問  

■ 最適擁壁
■ 落石
■ ANCHOR
■ 補強土
■ Power SSA
■ 抑止杭
■ CRAFT5
■ nWAKU
■ GGRAPH
■ グラウンドアンカー試験管理ソフト
■ 鉄筋挿入工試験管理ソフト
■ エスティ PLUS

お問い合わせはこちら E-mail：pp-info@godai.co.jp
ユーザーサポートについて
　
　

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